近日，包头物业管理处相关负责人参加了由市政府纠风办和包头广播电视台联合举办的“行风热线”栏目，就物业管理方面的问题与主持人和听众进行了交流与沟通，在线回答了广大听众的提问。接到热线电话、短信咨询共计32个，全部予以答复和办理，并向社会公布举报投诉电话，为市物业管理处树立了良好的公众形象。其中，广大市民比较关注的问题有：

  问：某小区的赵先生咨询，自己花高价购买了地下车位，但物业公司在收取物业费的同时，还要收取车位管理费，是否合理？

  答：购买车位与缴纳车位管理费并不矛盾。购买车位后，业主获得了车位的所有权，但是车位的保洁、照明以及日常维护和车辆管理等仍需要物业服务企业进行管理。因此，买了车位的业主仍要缴纳车辆管理费。

  问：某小区的刘女士投诉，自己进行房屋装修的时候，物业公司收取了装修押金，但装修完毕后，在没有违反装修规定的情况下，物业公司不给退装修押金，用来冲抵物业费，是否合理？

  答：这种做法不合理。根据《包头市物业管理条例》第五十六条规定：“业主或使用人装修装饰房屋的，应当事先告知物业服务企业。物业服务企业应当将房屋装修装饰中的禁制行为和注意事项告知业主或使用人。业主应当遵守有关规定、业主临时公约和业主公约”。

  业主在装修房屋时，需与物业服务企业签订《房屋装修合同》，并缴纳一定的装修保证金。业主装修房屋完毕后，如果没有违反《房屋装修合同》中的规定，物业服务企业必须按照合同中的约定，限期退还装修押金。如期不退还或用来冲抵物业费的，业主可向房地产监察支队投诉，由房产监察支队依法对其进行查处。

  问：某小区的张女士投诉，2012年自己家里被盗，在报警的同时，张女士认为是因为物业公司的保安人员失职造成的，要求物业公司进行赔偿，并以此来拒交物业服务费，是否合理？

  答：业主家里被入室盗窃而造成了业主个人私有财产经济受损失的情况，业主要求物业公司索赔，并以此来拒交物业服务费的做法，显然是错误的。根据《包头市物业管理条例》的相关规定，物业服务企业收取的物业服务费是为业主提供公共服务的成本报酬，既不是业主个人财产的保管费，也不是个人财产的保险费。物业管理中的公共秩序维护工作只是配合居委会、公安机关搞好治安防范，疏导交通等工作，其主要职责是维护物业公共区域的公共秩序。因此，业主的私有财产受损业主应负主要责任。现阶段的物业管理服务合同中所约定的大都是公共性服务，建议业主的人身、财产安全保障应通过保险公司购买个人保险来加以保障。

  问：某小区的常先生咨询，自己所住的小区经常发生有人乱停车的现象，而且有时候小区内的私家车全部停到了公共绿地上，对小区的绿化造成了很大的影响，应该怎么办？

  答：业主在物业管理活动中有些行为也是被禁止的。根据《包头市物业管理条例》第五十四条的规定，业主在物业管理区域内，不得有下列行为：

  (一)擅自改变规划物业用途。

  (二)损坏房屋承重结构、主体结构和房屋外貌。

  (三)擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地。

  (四)擅自占用、损坏、移动、拆除、改装共有设施、设备和部位。

  (五)违章搭建建(构)筑物。

  (六)随意倾倒垃圾、杂物，侵占、毁坏绿地。

  (七)擅自在建(构)筑物屋顶、外墙上安装、放置、悬挂、张贴物品或者涂写、刻画。

  (八)擅自设置摊点。

  (九)违反有关规定排放超标准噪音和有毒有害物质，存放易燃、易爆、剧毒或者含有放射性物质。

  (十)法律、法规和业主公约禁制的其他行为。

  包头物业服务企业有义务对小区内发生的影响治安或者环保等违反行为进行制止，保护小区的公共秩序和周围环境卫生，维护房屋及公用设施设备的正常使用功能。物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修、私搭乱建、拆改房屋结构、随意侵占损坏绿地等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。有关行政管理部门在接到物业服务企业的报告后，应当依法对违法行为予以制止或者依法处理。包头物业服务企业有制止和报告的义务，而没有行政执法权。